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Soweit es sich bei dem Kunden um einen Verbraucher im Sinne des ? 13 BGB handelt, steht ihm ein Rückgaberecht zu. Der Kunde kann die erhaltene Ware ohne Angaben von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Waren zurückgeben. Die Frist beginnt frühestens einen Tag nach Erhalt der Ware, nicht aber vor Zugang einer noch gesondert in Textform erfolgenden Rückgabebelehrung. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) kann der Kunde die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform, also z. B: per Brief, Fax oder E-Mail, erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. Wenn das Textformerfordernis der Rückgabebelehrung erst nach Abschluss des Kaufvertrags erfüllt wird, beträgt die Frist nicht zwei Wochen, sondern einen Monat.
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