{"id":120076,"date":"2014-06-02T09:35:55","date_gmt":"2014-06-02T09:35:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/?p=120076"},"modified":"2015-01-07T17:30:16","modified_gmt":"2015-01-07T15:30:16","slug":"20-fehler-fuer-onlineshops","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/20-fehler-fuer-onlineshops-10120076\/","title":{"rendered":"20 Fehler f\u00fcr Onlineshops"},"content":{"rendered":"<p><figure class=\"hammy-responsive alignleft\" title=\"Wir glauben, mit unseren B\u00fcchern f\u00fcr Ihre Leser und f\u00fcr Ihre Publikation interessante Informations-Dienstleistungen zu erbringen. \"  data-media=\"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/222984-150x150.jpg\"><noscript><img src=\"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/222984-150x150.jpg\" alt=\"\" title=\"Wir glauben, mit unseren B\u00fcchern f\u00fcr Ihre Leser und f\u00fcr Ihre Publikation interessante Informations-Dienstleistungen zu erbringen. \" width=\"150\" height=\"150\"><\/noscript><\/figure><\/p>\n<div>Wer seine Fehler kennt, kann L\u00f6sungsstrategien entwickeln. Nach diesem Motto verf\u00e4hrt der Praxium Verlag. Er deckt die 20 gr\u00f6\u00dften Fehler von Onlineshops auf, die dazu f\u00fchren, dass die Shops ihre Kunden nicht an sich binden und somit verlieren k\u00f6nnen.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Titel:<br \/>\nDie 20 gr\u00f6ssten Fehler, weshalb Onlinehops Kunden und Ums\u00e4tze verlieren<\/div>\n<p>Subline:<br \/>\nAktuelle Zahlen zeigen: Der Onlinehandel boomt wie nie zuvor &#8211; und immer mehr Shopgr\u00fcnder wagen den Schritt in den Onlinehandel. Die 20 h\u00e4ufigsten Fehler und M\u00e4ngel, die Onlineshops Kunden und Ums\u00e4tze verlieren lassen &#8211; und wie man es besser machen kann und das Vertrauen der Kunden gewinnt, verr\u00e4t dieser Beitrag.<!--more--><\/p>\n<p>Meldung:<br \/>\n1. ZU VIEL GEWICHT AUF DESIGN UND TECHNIK<br \/>\nEin sch\u00f6ner Shop mit tollen Bildchen und schickem Design wirkt in den ersten Sekunden. Es ist wie die Verpackung eines Produktes &#8211; sie erregt Aufmerksamkeit und gef\u00e4llt optisch &#8211; doch nachher geht es um den Inhalt. Bei Shops sind dies attraktive und interessante Produkttexte und Produktpr\u00e4sentationen mit verkaufsstarken Argumenten und eine Vertrauen schaffende und Sicherheit gebende Einstiegsseite, mit der man Besucher auch zu K\u00e4ufern macht.<\/p>\n<p>2. ZWANG ZUR KUNDEN- REGISTRIERUNG<br \/>\nKunden-Registrierungs-Zwang ist l\u00e4stig, zeitaufw\u00e4ndig und verunsichernd. Mit dem Kunden-Registrierungszwang laufen viele Shops Gefahr, in manchen F\u00e4llen jeden zehnten bzw. je nach Zielgruppen und Produktegattung x-ten Kunden &#8211; und dies oft beim Bestellungsvorgang &#8211; mit Kaufabbr\u00fcchen zu verlieren. Das ist tragisch &#8211; und noch tragischer ist es, dass das vielen Shopbetreibern gar nicht bewusst ist.<\/p>\n<p>3. AUSWAHL DER ZAHLUNGSARTEN<br \/>\nZahlung auf Rechnung kommt noch immer am besten an, da sie sicher und risikolos ist, gefolgt von Kreditkarte und Paypal und allenfalls einer branchen- oder zielgruppenspezifischen Zahlungsart. Drei bis vier Zahlungsarten sind in der Regel ideal, zu viele k\u00f6nnen verwirren und verunsichern. Erl\u00e4utern Sie die Vorteile und Voraussetzungen von Zahlungsarten auch, was mehr Kaufsicherheit gibt.<\/p>\n<p>4. DIE STARTSEITE IST DAS SHOP- SCHAUFENSTER<br \/>\nStartseiten sind oft \u00fcberladen, langweilig oder wenig informativ. Doch: Der erste Eindruck entscheidet &#8211; auch bei Shops. Die Startseite ist f\u00fcr Suchmaschinen und ebenso f\u00fcr Kunden besonders wichtig, da diese die Hauptorientierung bei den Suchresultaten geben. Wichtig sind: Kompakte und interessante Angaben zum Angebot und den Kernleistungen, eine klare Navigation ein sympathisches Look&amp;Feel, was Ihren Shop auszeichnet und welches Ihre St\u00e4rken sind.<\/p>\n<p>5. TROCKENE UND FADE PRODUKTTEXTE<br \/>\nWer meint, mit trockenen Beschreibungen oder gar dem Cut &amp; Paste von Herstellertexten und technischen Aufz\u00e4hlungen sei das Notwendige getan, irrt &#8211; und noch schlimmer &#8211; langweilt seine Kunden. Spannende, informative, facettenreiche, gut lesbare Produkttexte mit zielgruppengerechten Argumenten sind das A und O &#8211; zusammen mit spannenden Produktvisualisierungen (Bidgalerien, Videos, 3D- Ansichten und mehr). Produkttexte sind nichts anderes als ihre Verk\u00e4ufer!<\/p>\n<p>6. KEIN NEWSLETTER UND REMINDER<br \/>\nKeinen Newsletter zu bieten, ist geradezu unverzeihlich. Newsletter haben einen erheblichen Einfluss auf den Mehrumsatz und tragen zur Kundenbindung bei, indem sie an den Shop erinnert werden. Sie erzeugen bei einigen Branchen bis zu 30% (!) monatlichen Mehrumsatz, es ist Werbung praktisch zum Nulltarif und entspricht letztlich auch einer neuen Form der Kundenzeitschrift!<\/p>\n<p>7. WO SIND DIE ANGEBOTE F\u00dcR SILVER SURFER?<br \/>\n\u00c4ltere Menschen werden eine immer wichtigere Zielgruppe, die \u00fcber Zeit und Kaufkraft und eine mittlerweile hohe Onlineaffinit\u00e4t verf\u00fcgt und auch aus demografischen Gr\u00fcnden an Bedeutung zunimmt. Auf sie zu verzichten bedeutet Umsatzverlust und vertane Chancen Zudem sind der Komfort des Einkaufens in deren vertrauter Heimumgebung und der Lieferkomfort f\u00fcr \u00e4ltere Menschen ein weiteres wichtiges Plus.<\/p>\n<p>8. NEUKUNDEN BELOHNEN UND \u00dcBERZEUGEN<br \/>\nViele Kunden z\u00f6gern, zweifeln und verlassen Shops ohne Einkauf. Doch wer das Vertrauen gewinnt und Erstkunden daf\u00fcr belohnt punktet &#8211; denn viele Neukunden werden sp\u00e4ter auch zu Folgekunden. Klare Konditionen, Transparenz, First Order-Bonus, Sicherheitsgarantien, Bedienerfreundlichkeit, Service und Support und Kundenbewertungen sind wirksame Mittel, Besucher von Shops zu K\u00e4ufern zu machen.<\/p>\n<p>9. ZU WENIG ONLINE- PR\u00c4SENZ<br \/>\nShops m\u00fcssen im Internet omnipr\u00e4sent sein. Damit erh\u00f6ht sich die Anzahl Besucher, das Suchmaschinen-Ranking verbessert sich und der Bekanntheitsgrad steigt durch bessere Wahrnehmung und Sichtbarkeit. Pr\u00e4senzm\u00f6glichkeiten sind Blogs, sozialen Netzwerke, Preisportale, Linkverzeichnisse, Blogkommentare, redaktionelle Empfehlungen, Mini-Websites zu Top-Produkten, Content Marketing und mehr. Auch die Online-PR leistet einen wichtigen Beitrag zur Onlinepr\u00e4senz bzw. Erh\u00f6hung der Reichweite.<\/p>\n<p>10. ES WIRD ZU WENIG SERVICE GEBOTEN<br \/>\nBei vielen Shops hat man den Eindruck, als w\u00e4re Service am Kunden f\u00fcr sie ein Fremdwort. Gerade im anonymen Internet, wo es schwierig ist, das Vertrauen von Kunden zu gewinnen, ist dies von gr\u00f6sster Bedeutung und kann der entscheidende Pluspunkt gegen\u00fcber der Konkurrenz sein. M\u00f6glichkeiten: E-Mail-Anwendungs-Tipps nach Produkterhalt, Geschenkservice, schnelle Lieferung, bei grossen Bestellungen telefonische Nachfassung zur Zufriedenheit.<\/p>\n<p>11. ZU VIELE FUNKTIONEN UND BUTTONS<br \/>\nZu viel technischer Schnickschnack und Features, die Kunden nicht verstehen und dadurch verunsichern, f\u00fchren \u00f6fters zum Verlassen von Shops als man denkt, weil sie mehr verwirren als informieren und die \u00dcbersichtlichkeit massiv darunter leidet. Gerade bei Funktionen und Features ist weniger mehr, und es ist meistens das N\u00fctzliche und Einfache. Auch die Verst\u00e4ndlichkeit von Begriffen ist wichtig.<\/p>\n<p>12. ZU WENIG DYNAMISCHE PRODUKT- PR\u00c4SENTATION<br \/>\nKunden m\u00fcssen alle relevanten Details ansprechend pr\u00e4sentiert werden, denn viele sind visuell orientiert. Produktabbildungen haben daher einen recht grossen Einfluss auf Beachtung und Kaufentscheid. Detailansichten, verschiedene Perspektiven, Videodemonstrationen, unterschiedliche Medienformen, Bildgalerien, Factboxes und Infografiken sind Beispiele dynamischer und spannender Produktpr\u00e4sentationen. Achten Sie auch auf emotionale und rationale Aspekte.<\/p>\n<p>13. ZU VIEL WIRD DEM ZUFALL \u00dcBERLASSEN<br \/>\nWorauf schauen die Kunden im Shop am meisten, wo und wann steigen sie am h\u00e4ufigsten aus, welche Serviceleistung wird am meisten angeklickt? Analysetools, Besucherstatistiken und telefonische Befragungen geben wichtige Hinweise, was im Shop erfolgsentscheidend ist und was daher optimiert und ausgebaut werden kann. Auch Tests mit Bekannten als Shopkunden k\u00f6nnen aufschlussreich sein und Schw\u00e4chen und kritische Abl\u00e4ufe aufdecken.<\/p>\n<p>14. SHOPS KENNEN IHRE KUNDEN NICHT<br \/>\nWelche Kundengruppen kaufen h\u00e4ufig oder welche Produkte mit hohen Gewinnspannen, wie hoch ist deren Bestellwert? Bleiben sie Ihrem Shop treu? Wie steht es um deren Retourenquoten und Zahlungsmoral? Gliedern Sie Kunden in A-, B- und C-Kunden, also Top-Kunden, gute K\u00e4ufer und Gelegenheitsk\u00e4ufer. Wichtig ist auch, die Quellen und Orte (Suchmaschinen-Keywords, Backlinks, Shopverzeichnisse usw.) zu kennen, von denen die besonders guten Kunden kommen.<\/p>\n<p>15. ZU KOMPLIZIERTE BESTELL-PROZESSE<br \/>\nEndlose Schritte im Bestellprozess, unklare Angaben oder Informationen und vor allem auch Kundendaten-Formulare, die Unmengen von Informationen verlangen, sind nicht nur \u00e4rgerlich, sondern lassen Shops massiv Kunden verlieren. Man weiss, dass komplizierte Bestellprozesse h\u00e4ufig zu Bestellabbr\u00fcchen f\u00fchren &#8211; das Schlimmste, was Shopbetreibern passieren kann! Deshalb: Beschr\u00e4nken Sie sich auf drei bis vier Bestellschritte und geben Sie nochmals Sicherheiten wie das R\u00fcckgaberecht.<\/p>\n<p>16. ZUSATZNUTZEN FEHLT<br \/>\nEin Zusatznutzen kann oft das entscheidende P\u00fcnktchen auf dem i sein, das Ihr Konkurrent nicht bietet oder dem Shopbesucher das Argument liefert, bei Ihnen zu einzukaufen. Einige Beispiele: Bei einer Fotokamera eine Gratisspeicherkarte, bei einer Software ein E-Booklet zum Thema, zwei Wochen kostenloser Support, Musterbeispiele bzw. Templates f\u00fcr eine Software. Die Marketingpraxis beweist es immer wieder: Gut gew\u00e4hlte Zusatznutzen haben einen erheblichen Einfluss.<\/p>\n<p>17. KEINE INTERESSENTEN-GEWINNUNG<br \/>\nNicht jedermann will sich sofort f\u00fcr einen Kauf entscheiden, gerade bei hochpreisigen Produkten. Es ist deshalb wichtig, qualifizierte Interessenten (Leads) zu gewinnen und diese in mehreren Schritten an den Kauf heranzuf\u00fchren. Newsletter- Abonnements, kostenlose Download-Angebote, Wettbewerbe, Reservation neuer, noch nicht lieferbarer Produkte und Kunden-gewinnen- Kunden-Programme sind einige M\u00f6glichkeiten der Interessentengewinnung.<\/p>\n<p>18. MAN BER\u00dcCKSICHTIGT ZU WENIGE KUNDENSEGMENTE<br \/>\nEs gibt oft viele Kundengruppen mit unterschiedlichen Bed\u00fcrfnissen, Anspr\u00fcchen und Kaufmotiven. Nicht alle, aber die wichtigsten, sollten auch in den Produktinformationen mit unterschiedlichen Argumenten, vor allem in Anwendungsbeispielen, miteinbezogen werden. Dies k\u00f6nnen berufliche oder private Anwender, professionelle Nutzer oder Einsteiger, \u00e4ltere oder j\u00fcngere, Neu- oder Bestandskunden, design- oder funktional orientierte und mehr Kundensegmente sein.<\/p>\n<p>19. DAS EMPFEHLUNGSMARKETING WIRD VERNACHL\u00c4SSIGT<br \/>\nWeiterempfehlungen haben sehr viel Glaubw\u00fcrdigkeit und Beachtung. Nutzen Sie M\u00f6glichkeiten wie Newsletter, die Website oder Hinweise am Ende des Bestellprozesses, um auf Bewertungen hinzuweisen, bzw. Kunden um Bewertungen zu bitten, allenfalls auch mit Anreizen und nach dem Produkteversand. Man vermutet, dass jeder vierte Kunde aufgrund einer Empfehlung einen Onlineshop besucht! Bei Empfehlungen sind auch Social-Media-Aktivit\u00e4ten ein wirksames Instrument.<\/p>\n<p>20. DER KUNDE WIRD NACH DEM KAUF VERGESSEN<br \/>\nEs ist bedauerlich, wie wenige sich daf\u00fcr interessieren, wie das Produkt beim Kunden ankommt oder sich nach der Zufriedenheit oder allf\u00e4lligem Supportbedarf erkundigen. Telefonisch erzielt man damit (bei h\u00f6heren Bestellwerten) eine besondere Wirkung, aber auch per E-Mail holt man sich damit viele Pluspunkte und einen bleibenden Eindruck. Ein guter After-Sales-Service tr\u00e4gt nachhaltig zur Kundenbindung, zum kundenfreundlichen Image und zu Folgek\u00e4ufen bei. Und er zeigt Kundeninteresse auf eine Weise, wie nur wenige Shops es tun.<\/p>\n<p>Viele dieser Informationen stammen aus dem Buch &#8222;Onlinemarketing-Praxis f\u00fcr Webshops&#8220;. Darin werden \u00fcber 300 erfolgs- und praxiserprobte Empfehlungen, Beispiele, Ideen, Optimierungen, Marketingmassnahmen und mehr genannt und beschrieben. Mehr zum Buch und den Kundenbewertungen erfahren Sie bei amazon.de (http:\/\/www.amazon.de\/Onlinemarketing-Praxis-Webshops-Suchmaschinenmarketing-Verkaufsf\u00f6rderung-Produktpr\u00e4sentation\/dp\/3906092267) &#8211; hier ist auch ein Blick ins Buch m\u00f6glich und das komplette Inhaltsverzeichnis ersichtlich &#8211; oder bei hrmbooks.ch (http:\/\/www.hrmbooks.ch\/onlinemarketing,i17.htm) .<\/p>\n<p>Aus dem Buch<br \/>\nMarco De Micheli<br \/>\n&#8222;Onlinemarketing-Praxis f\u00fcr Webshops&#8220;<br \/>\nUmfang: 310 Seiten<br \/>\nPRAXIUM-Verlag, Z\u00fcrich<br \/>\nISBN: 978-3-906092-26-3<br \/>\nMit CD-ROM und allen Arbeitshilfen und Tools<br \/>\nAuch als E-Book erh\u00e4ltlich<\/p>\n<p>PRAXIUM ist ein Fachverlag mit Sitz in Z\u00fcrich und bietet seit \u00fcber 10 Jahren praxisbezogene und umsetzungsorientierte Fachinformationen f\u00fcr HR-Praktiker, Marketingleute und F\u00fchrungskr\u00e4fte an. Seine Werke zeichnen sich durch kompakte und anwendungsorientierte Informationen und CD-ROM&#8217;s aus, welche die \u00dcbernahme in die Praxis mit vielen Vorlagen und Tools zus\u00e4tzlich erleichtern. Das Sortiment umfasst \u00fcber 40 Titel, welche online und im station\u00e4ren Buchhandel erh\u00e4ltlich sind.<\/p>\n<p>PRAXIUM Verlag<br \/>\nMarco De Micheli<br \/>\nKlachb\u00fchlstr. 50<br \/>\n8038 Z\u00fcrich<br \/>\n0444811464<br \/>\nmail@praxium.ch<br \/>\n<noindex><a target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/praxium.ch\/\"  target=\"_blank\">http:\/\/praxium.ch\/<\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Keywords:<br \/>\nOnlinemarketing,E-Commerce,Werbung,Shops,Onlineshops,Verkauf,Kundengewinnung,Contentmarketing,Webshop<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wer seine Fehler kennt, kann L\u00f6sungsstrategien entwickeln. Nach diesem Motto verf\u00e4hrt der Praxium Verlag. 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