{"id":23150,"date":"2012-12-27T11:09:29","date_gmt":"2012-12-27T11:09:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/?p=23150"},"modified":"2021-10-08T12:08:36","modified_gmt":"2021-10-08T10:08:36","slug":"aktives-zuhoren-schnee-von-gestern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/aktives-zuhoren-schnee-von-gestern-1023150\/","title":{"rendered":"Aktives Zuh\u00f6ren &#8211; Schnee von gestern"},"content":{"rendered":"<p><figure class=\"hammy-responsive attachment alighnleft alignleft\" title=\" F\u00fchrungskr\u00e4fte im Vertrieb haben entscheidenden Einfluss darauf, das Bild des Verk\u00e4ufers der Zukunft mitzugestalten.\"  data-media=\"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/151440-150x150.jpg\"><noscript><img src=\"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/151440-150x150.jpg\" alt=\"\" title=\" F\u00fchrungskr\u00e4fte im Vertrieb haben entscheidenden Einfluss darauf, das Bild des Verk\u00e4ufers der Zukunft mitzugestalten.\" width=\"110\" height=\"110\"><\/noscript><\/figure>Ist &#8222;Aktives Zuh\u00f6ren&#8220; f\u00fcr die heutige Berufspraxis relevant?<br \/>\n&#8222;Aktives Zuh\u00f6ren! Wenn ich das schon h\u00f6re, dann bekomm ich echt zu viel. Dieses st\u00e4ndige Wiederk\u00e4uen, das ist so was von albern und nicht praxisrelevant&#8220;. Dieses klare Statement einer F\u00fchrungskraft in einem Workshop zeigt auf, dass das Thema &#8222;Aktives Zuh\u00f6ren&#8220; durchaus kritisch gesehen wird.<\/p>\n<p>Aktives Zuh\u00f6ren als Haltung<\/p>\n<p><!--more-->Das Seminargesch\u00e4ft ist ein schnelllebiges und warum nicht dieses alte Thema begraben und nach neuen &#8222;Tools&#8220; greifen, die versprechen, die Zusammenarbeit im Betrieb zu verbessern?<br \/>\nJa, dieses Thema kann getrost begraben werden. Allerdings nur dann, wenn &#8222;Aktives Zuh\u00f6ren&#8220; als Tool, also als ein Rezept f\u00fcr problematische Praxissituationen verstanden wird. Wenn &#8222;Aktives Zuh\u00f6ren&#8220; allerdings f\u00fcr eine grunds\u00e4tzliche Haltung steht, dann ist es zeitlos wichtig! &#8222;Aktives Zuh\u00f6ren&#8220; in diesem Sinn ist keine Technik, die blind angewendet wird. Das blo\u00dfe Wiederk\u00e4uen, das unser Kritiker f\u00fcr seine Praxis ablehnt, w\u00e4re eine solche Technik. Ohne die Haltung, aktiv zuh\u00f6ren zu wollen, das hei\u00dft, ein echtes Interesse daran zu haben, was das Gegen\u00fcber sagen m\u00f6chte, wird keine Methode wirkungsvoll sein!<\/p>\n<p>Verstehen hei\u00dft den Verlust an Information zu verringern<\/p>\n<p>Im Gespr\u00e4ch sind wir uns oft sicher: Wir verstehen einander. Im Anschluss wundern wir uns aber \u00fcber so manches Missverst\u00e4ndnis. Das liegt daran, dass es in jedem Gespr\u00e4ch enorme Informationsverluste gibt. Alles was uns gesagt wird, interpretieren wir vor dem Hintergrund unsrer Erfahrungen, Gef\u00fchle und Vorannahmen. Ein und dieselbe Aussage wird bei verschiedenen &#8222;Zuh\u00f6rern&#8220; ganz andere Ideen und Gedanken ausl\u00f6sen und wird deshalb auch anders verstanden. Kein Leser dieses Artikels wird alle Inhalte so wiedergeben k\u00f6nnen, ohne dass er etwas wegl\u00e4sst oder hinzuf\u00fcgt. Wenn wir jetzt davon ausgehen, dass ein Gespr\u00e4ch zwischen zwei und mehr Personen wesentlich komplexer als das Lesen eines Artikels ist, wird klar, warum es wichtig ist, diesen Verlust an Information zu verringern.<\/p>\n<p>Aktives Zuh\u00f6ren: ganz konkret<\/p>\n<p>Erst mit diesem Wissen und der grunds\u00e4tzlichen Haltung macht es Sinn, verschiedene Techniken anzuwenden. Paraphrasieren und Verbalisieren sind zum Beispiel solche Techniken. Paraphrasieren meint, das Geh\u00f6rte mit eigenen Worten sachlich zu wiederholen. Der Satzanfang &#8222;Habe ich dich richtig verstanden, dass&#8230;&#8220; ist dabei nur eine von vielen M\u00f6glichkeiten. Verbalisierung geht noch einen Schritt weiter, hier werden die &#8211; ohnehin stattfindenden &#8211; Interpretationen offen kommuniziert. Das hei\u00dft, hier \u00e4u\u00dfert der Zuh\u00f6rende seine Vermutung, welche Motive, Gef\u00fchle oder Hintergr\u00fcnde der andere hat. &#8222;Dich \u00e4rgert also, dass du&#8230;&#8220; k\u00f6nnte eine Interpretation sein, die angesprochen wird. Dabei ist es wichtig, die Aussagen des anderen nicht direkt zu verurteilen. Ein gutes Urteil kann ich erst dann f\u00e4llen, wenn ich m\u00f6glichst genau verstanden habe, was der andere gesagt hat.<\/p>\n<p>Der authentische Zuh\u00f6rer<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich geht es ganz klar nicht darum &#8222;Standard-Floskeln&#8220; zu entwickeln, die wir im Berufsalltag immer wieder gebetsm\u00fchlenartig abspulen. Das bedeutet aber nicht, dass es unwichtig ist, neue Formulierungsm\u00f6glichkeiten auszuprobieren. Alles Neue &#8211; auch neue Verhaltensweisen &#8211; sind uns zun\u00e4chst fremd und gehen nicht leicht von der Hand. Wer zum Beispiel seit Jahrzehnten Fu\u00dfball spielt, wird sicher seinen eigenen, authentischen Stil entwickelt haben, aber immer auf der Basis von \u00dcbungen, die in der Vergangenheit einmal trainiert werden mussten, bevor man sie beherrscht und sie individuell in seinen eigenen Stil einbaut. Ebenso m\u00fcssen wir in der Kommunikation neue, vielleicht zun\u00e4chst ungewohnte, M\u00f6glichkeiten lernen, um sie dann passend f\u00fcr uns und die konkrete Berufspraxis einzusetzen. Professionelles F\u00fchrungshandeln, in dem hier verstandenen Sinne meint also seine Kommunikationsf\u00e4higkeiten und sein Wissen \u00fcber &#8222;Aktives Zuh\u00f6ren&#8220; zu erweitern um es dann authentisch anzuwenden. Authentisch bin ich als F\u00fchrungskraft dann, wenn mein Mitarbeiter erkennt, dass ich ihn auch tats\u00e4chlich verstehen will. Die Haltung ist also das A und O von professioneller F\u00fchrung.<\/p>\n<p>Die Autoren: Klaus Kissel ), Christine Weisrock<\/p>\n<p>Das Institut f\u00fcr Salesmanagement ist das Qualifizierungs- und Entwicklungsberatungsunternehmen im Bereich Sales Management. Es bietet systemische F\u00fchrungskr\u00e4fteseminare, Organisationsentwicklungsma\u00dfnahmen und Coaching f\u00fcr Vertriebsf\u00fchrungsk\u00e4fte an. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Urbar bei Koblenz und ist international t\u00e4tig. Die Trainer und Coaches von ifsm zeichnen sich, neben systemischem Fachwissen durch jahrelange Berufserfahrung im Vertrieb aus.<\/p>\n<p>Kontakt:<br \/>\nifsm &#8211; institut f\u00fcr salesmanagement<br \/>\nChristine Weisrock<br \/>\nKlostergut Besselich<br \/>\n56182 Urbar bei Koblenz<br \/>\n+49 (261) 9 62 36 41<br \/>\nchristine.weisrock@ifsm-online.com<br \/>\n<noindex><a target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.ifsm-online.com\" title=\"Das Institut f\u00fcr Salesmanagement ist das Qualifizierungs- und Entwicklungs- beratungsunternehmen im Bereich Sales Management.\" >http:\/\/www.ifsm-online.com<\/a><\/noindex><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ist &#8222;Aktives Zuh\u00f6ren&#8220; f\u00fcr die heutige Berufspraxis relevant? &#8222;Aktives Zuh\u00f6ren! Wenn ich das schon h\u00f6re, dann bekomm ich echt zu viel. Dieses st\u00e4ndige Wiederk\u00e4uen, das ist so was von albern und nicht praxisrelevant&#8220;. 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