{"id":285421,"date":"2022-05-27T12:54:06","date_gmt":"2022-05-27T10:54:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/?p=285421"},"modified":"2022-05-27T12:58:39","modified_gmt":"2022-05-27T10:58:39","slug":"gen-y-und-z-die-stammkunden-von-morgen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/gen-y-und-z-die-stammkunden-von-morgen-10285421\/","title":{"rendered":"Gen Y und Z &#8211; die Stammkunden von morgen"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_285422\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption alignleft\"><figure class=\"hammy-responsive wp-image-285422 size-full\" title=\"welche Angebote begeistern junge Menschen?\"  data-media=\"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/418806-e1653648753214.jpg\"><noscript><img src=\"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/418806-e1653648753214.jpg\" alt=\"Junger Mann zeigt junger Frau etwas auf dem Tablet\" title=\"welche Angebote begeistern junge Menschen?\" width=\"300\" height=\"200\"><\/noscript><\/figure><p id=\"caption-attachment-285422\" class=\"wp-caption-text\">Man paying with credit card at store<\/p><\/div>\n<p>So stellen sich Gewerbetreibende mit digitalen Services und Angeboten zukunftsf\u00e4hig auf<\/p>\n<p>Junge Verbraucherinnen und Verbraucher sind anspruchsvolle Kunden mit klaren Erwartungen an lokale Gewerbetreibende, wie ein Forschungsprojekt von Das Telefonbuch und der Hochschule Koblenz zeigt. <!--more-->Dabei gilt sowohl im Hinblick auf die Generation Y als auch Z das Prinzip &#8222;Angebot schafft Nachfrage&#8220; &#8211; egal ob es sich um digitale Services und Dienstleistungen am Point of Sale handelt, oder um ein umfangreiches, digitales Informationsangebot. Wie schaffen H\u00e4ndler, Dienstleister und weitere innerst\u00e4dtische Gewerbetreibende ein Angebot, dass die junge Verbrauchergeneration begeistert? Die Ergebnisse des Projekts bieten einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Handlungsfelder.<\/p>\n<p>Das neue digitale Normal: Die Generationen Y &amp; Z m\u00f6gen&#8217;s pragmatisch<\/p>\n<p>Junge Menschen der Generationen Y und Z, die bei lokalen Anbietern shoppen, Services nutzen oder sonstige Dienstleistungen in Anspruch nehmen, agieren vor allem pragmatisch. Egal ob online oder station\u00e4r, das Angebot muss ihnen einen Mehrwert bieten. Das betrifft insbesondere auch die Orientierungshilfe vor dem Erstkontakt mit Anbietern: In 250 qualitativen Interviews gaben die im Rahmen des Projekts befragten jungen Verbraucher:innen an, alle digital verf\u00fcgbaren Informationen, Plattformen und mobile Apps zu nutzen, um sich Transparenz \u00fcber die Angebotsvielfalt zu verschaffen und sich zudem \u00fcber Veranstaltungen und Aktionen in der Stadt zu informieren. Digital ist das neue Normal vor dem Einkaufsbummel im station\u00e4ren Handel. Vorher online recherchiert wird ebenfalls bei der Beauftragung von gewerblichen Dienstleistungen beispielsweise eines Handwerkers, Arztes oder eines Physiotherapeuten.<\/p>\n<p>Must-Have: Digitale Pr\u00e4senz mit gro\u00dfer Sichtbarkeit<\/p>\n<p>Als digital-affine pragmatische Verbraucher bevorzugen die befragten Generationen regionale Angebote, H\u00e4ndler und Dienstleister mit attraktiven und bedarfsgerechten Webseiten, auf denen stets aktuelle Informationen zu finden sind. Auch Online-Bewertungen werden von den jungen Verbrauchern bereits im Vorfeld als Teil der Informationsbeschaffung und Entscheidungsfindung mit einbezogen. &#8222;Die Ergebnisse des Forschungsprojekts zeigen, wie wichtig eine sichtbare und wirkungsvolle digitale Pr\u00e4senz f\u00fcr Gewerbetreibende ist&#8220;, erkl\u00e4rt Dirk Schulte, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Das Telefonbuch Servicegesellschaft mbH: &#8222;Ein idealer Ansatzpunkt f\u00fcr lokale Unternehmen kann dabei bereits unser Gratis-Firmeneintrag sein, mit dem diese von der crossmedialen werbewirksamen Reichweite von Das Telefonbuch profitieren k\u00f6nnen.&#8220;<\/p>\n<p>Potenziale aussch\u00f6pfen, Neukunden generieren, Bestandskunden binden &#8211; Mit Click &amp; Collect, Terminbuchungstools und zielgruppengenauem Marketing<\/p>\n<p>Weitere Ergebnisse zeigen, dass die im Rahmen der Studie untersuchten Generationen H\u00e4ndler und Dienstleister bevorzugen, die digitale Services wie Click &amp; Collect oder Termin- bzw. Tisch-Buchungsm\u00f6glichkeiten anbieten. &#8222;Mit unserem Online-Terminbuchungstool k\u00f6nnen Gewerbetreibende mit wenigen Klicks und ohne Software-Kenntnisse einen Service etablieren, der die Neukundengewinnung und -bindung deutlich erh\u00f6ht&#8220;, so Dirk Schulte: &#8222;Der TerminService von Das Telefonbuch erm\u00f6glicht eine simple und intuitive Terminverwaltung und eine Synchronisation mit g\u00e4ngiger Software wie Outlook oder dem Google- bzw. iPhone-Kalender &#8211; und das ohne komplexe Systeme einf\u00fchren zu m\u00fcssen.&#8220;<\/p>\n<p>Dass das Verbraucherverhalten der jungen Generation stark digital gepr\u00e4gt ist, verwundert wenig. Gleichzeitig bevorzugen die Generation Y und Z beim eCommerce grunds\u00e4tzlich lokale H\u00e4ndler und Dienstleister und unterst\u00fctzen diese gezielt durch den Kauf von Produkten und der Inanspruchnahme von Dienstleistungen. eCommerce nutzen diese prim\u00e4r dann, wenn das station\u00e4re Angebot nicht vielf\u00e4ltig und serviceorientiert genug ist. Beim Online-Shopping vermissen sie insbesondere die pers\u00f6nliche Beratung im Handel. Demnach kommt es beim Erfolg von Gewerbetreibenden auf eine gute Mischung aus einer starken pers\u00f6nlichen Beziehung zu den Kunden sowie auf den Aufbau und die Pflege von digitaler Sichtbarkeit an.<\/p>\n<p>&#8222;Als Partner des Mittelstands in den Regionen unterst\u00fctzt Das Telefonbuch Gewerbetreibende in allen Fragen des digitalen Marketings mit Hands-On Beratung sowie ma\u00dfgeschneiderten digitalen Produkten und Services. Der gro\u00dfe Vorteil: Die Herausgebergemeinschaft von Das Telefonbuch kennt die regionalen Besonderheiten und das Gesch\u00e4ft der Gewerbetreibenden genau &#8211; entsprechend zielgenau und bedarfsgerecht ist das Beratungsangebot.&#8220;<\/p>\n<p>\u00dcber Das Telefonbuch<\/p>\n<p>Das Telefonbuch wird von DTM Deutsche Tele Medien und 38 Verlagen Das Telefonbuch gemeinschaftlich herausgegeben. Die Herausgeber-GbR gew\u00e4hrleistet, dass die vielf\u00e4ltigen Inhalte von Das Telefonbuch den Nutzern als Buch, online und mobil \u00fcber <noindex><a target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.dastelefonbuch.de\"  rel=\"nofollow\">www.dastelefonbuch.de<\/a><\/noindex> sowie u. a. als Apps f\u00fcr Smartphones und Tablets zur Verf\u00fcgung stehen und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Im Jahr 2021 verzeichneten die Produkte von Das Telefonbuch medien\u00fcbergreifend ca. 861 Mio. Nutzungen*. Dar\u00fcber hinaus ist Das Telefonbuch auch als sprachbasierter Alexa Skill verf\u00fcgbar und kann mit &#8222;Alexa, aktiviere Das Telefonbuch&#8220; gestartet werden. Die Wort-Bild-Marke Das Telefonbuch ist im Markenregister f\u00fcr die DasTelefonbuch Zeichen-GbR eingetragen und kennzeichnet alle Produktauspr\u00e4gungen in s\u00e4mtlichen Medien. Auch der markante rote Winkel genie\u00dft Markenschutz und tr\u00e4gt zu einem hohen Wiedererkennungswert bei.<\/p>\n<p>*Quelle: GfK-Studie zur Nutzung der Verzeichnismedien 2021; repr\u00e4sentative Befragung von 15.849 Personen ab 16 Jahren, Juli-September 2021<\/p>\n<p><b>Kontakt<\/b><\/p>\n<p>Das Telefonbuch Servicegesellschaft mbH<\/p>\n<p>Michael Hein-Beuting<\/p>\n<p>Wiesenh\u00fcttenstra\u00dfe 18<\/p>\n<p>60329 Frankfurt<\/p>\n<p>+49 69 2682 &#8211; 7410<\/p>\n<p>kontaktinfo@dastelefonbuch-marketing.de<\/p>\n<p>http:\/\/www.dastelefonbuch.de<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>So stellen sich Gewerbetreibende mit digitalen Services und Angeboten zukunftsf\u00e4hig auf Junge Verbraucherinnen und Verbraucher sind anspruchsvolle Kunden mit klaren Erwartungen an lokale Gewerbetreibende, wie ein Forschungsprojekt von Das Telefonbuch und der Hochschule Koblenz zeigt.<\/p>\n","protected":false},"author":96,"featured_media":285422,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[327],"tags":[],"class_list":["post-285421","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marktinformationen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/285421","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-json\/wp\/v2\/users\/96"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=285421"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/285421\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":285423,"href":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/285421\/revisions\/285423"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-json\/wp\/v2\/media\/285422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=285421"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=285421"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=285421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}