{"id":285920,"date":"2023-01-27T14:53:06","date_gmt":"2023-01-27T12:53:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/?p=285920"},"modified":"2023-01-27T14:53:06","modified_gmt":"2023-01-27T12:53:06","slug":"kostenlose-ruecksendungen-eine-aera-geht-zuende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/kostenlose-ruecksendungen-eine-aera-geht-zuende-10285920\/","title":{"rendered":"Kostenlose R\u00fccksendungen: Eine \u00c4ra geht zuende"},"content":{"rendered":"<p><figure class=\"hammy-responsive alignleft wp-image-285921 size-full\" title=\"Versandplattform f\u00fcr E-Commerce-Unternehmen\"  data-media=\"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/428974-e1674823914205.jpg\"><noscript><img src=\"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/428974-e1674823914205.jpg\" alt=\"Logo sencloud\" title=\"Versandplattform f\u00fcr E-Commerce-Unternehmen\" width=\"300\" height=\"43\"><\/noscript><\/figure>Deutsche Kund:innen akzeptieren R\u00fcckgabekosten &#8211; aber nur bis zu sechs Euro<\/p>\n<p>Bei immer mehr Einzelh\u00e4ndlern sind kostenlose Retouren passe. Nach den Ank\u00fcndigungen f\u00fchrender Einzelh\u00e4ndler wie H&amp;M und Zara, ihren Kund*innen R\u00fccksendungen k\u00fcnftig in Rechnung zu stellen, scheinen sich Verbraucher*innen zunehmend an dieses &#8222;new normal&#8220; zu gew\u00f6hnen. Laut einer aktuellen Studie von Sendcloud ist aktuell jede*r vierte deutsche Verbraucher*in bereit, f\u00fcr Retouren zu bezahlen.<!--more--><\/p>\n<p>Fehlende Retoureninformationen k\u00f6nnen zum Kaufabbruch f\u00fchren<\/p>\n<p>F\u00fcr viele Verbraucher war es in den letzten Jahren ganz normal, nicht passende Eink\u00e4ufe direkt wieder an den Hersteller retour zu senden &#8211; und das nat\u00fcrlich kostenlos. So geben 86 Prozent der deutschen Konsument*innen an, dass sie Bestellungen regelm\u00e4\u00dfig zur\u00fcckschicken. Drei von vier Verbraucher*innen (76 Prozent) pr\u00fcfen sogar schon vor Aufgabe einer Bestellung die R\u00fcckgabebedingungen. Fehlen klare Informationen zum Retourenprozess, verzichten zwei Drittel (63 Prozent) der Befragten im Zweifelsfall sogar ganz auf eine Bestellung.<\/p>\n<p>Trend: Kostenfreie R\u00fccksendungen f\u00fcr deutsche Verbraucher*innen nicht mehr so wichtig<\/p>\n<p>Viele Online-Eink\u00e4ufer*innen empfinden R\u00fccksenden als l\u00e4stiges Unterfangen. Auch wenn kostenfreie Retourenprozesse durchaus zu den Faktoren geh\u00f6ren, warum sich Online-Shopper f\u00fcr die Bestellung in einem Shop entscheiden, sind sich viele der in der Studie befragten Konsument*innen dar\u00fcber klar, dass Gratis-Retouren langfristig nicht nachhaltig sind. Die Mehrheit (70 Prozent) der Befragten geht davon aus, dass R\u00fccksendungen die Umwelt belasten. Und es zeigt sich ein Trend: Gaben im vergangenen Jahr noch 70 Prozent der deutschen Befragten an, sie w\u00fcrden h\u00e4ufiger bestellen, wenn R\u00fccksendungen geb\u00fchrenfrei w\u00e4ren, sind es in diesem Jahr nur noch 48 Prozent. Bei internationalen Konsument*innen stehen kostenlose R\u00fccksendungen sehr viel h\u00f6her im Kurs: Hier w\u00fcrden durchschnittlich 68 Prozent h\u00e4ufiger bestellen, wenn R\u00fccksendungen vom H\u00e4ndler kostenfrei erm\u00f6glicht werden.<\/p>\n<p>Wenn schon kostenpflichtig, dann aber transparent<\/p>\n<p>Wie viel die deutschen Verbraucher*innen genau bereit sind, f\u00fcr Retouren zu zahlen, h\u00e4ngt sehr stark vom Bestellwert ab: W\u00e4hrend sie bei einer Bestellung von 15,00 Euro bereit sind, etwa 3,90 Euro an R\u00fccksendekosten zu zahlen, steigt diese Grenze bei Bestellung ab 150,00 Euro auf 6,0 Euro.<\/p>\n<p>&#8222;F\u00fcr viele Retailer ist der Retourenprozess oftmals ein (logistischer) Albtraum und sie k\u00e4mpfen seit Jahren mit immer weiter wachsenden Kosten f\u00fcr R\u00fccksendungen. Seit der Ank\u00fcndigung von Zara, R\u00fccksendegeb\u00fchren zu erheben, scheint sich jetzt allerdings das Ende der kostenlosen \u00c4ra abzuzeichnen&#8220;, so Rob van den Heuvel, CEO und Co-Founder von Sendcloud. &#8222;Noch sind kostenpflichtige R\u00fccksendungen f\u00fcr viele Verbraucher*innen zwar gew\u00f6hnungsbed\u00fcrftig, aber in unserer Studie zeigt sich, dass viele Online-Shopper durchaus bereit sind, f\u00fcr R\u00fccksendungen auch zu bezahlen. Allerdings unter einer Bedingung: Die Retourenpolitik muss transparent und der R\u00fccksendeprozess m\u00f6glichst einfach sein. Hier haben viele H\u00e4ndler*innen noch Nachholbedarf. Retourenportale wie die von Sendcloud k\u00f6nnen Retailer bei der Vereinfachung ihrer R\u00fcckgabeprozesse ideal unterst\u00fctzen.&#8220;<\/p>\n<p>Anspruch an Retailer: R\u00fcckgabeprozesse so einfach wie m\u00f6glich machen<\/p>\n<p>Einfach gestaltete R\u00fcckgabeprozesse scheinen eine wesentliche Voraussetzung f\u00fcr zufriedene Kund*innen zu sein. Da knapp die H\u00e4lfte (48 Prozent) der deutschen Verbraucher*innen R\u00fcckgaben als aufw\u00e4ndig und belastend empfinden, erwarten sie von Retailern zunehmend, dass diese ihre R\u00fcckgabebedingungen im Vorfeld sehr klar kommunizieren. So sollte in den Richtlinien zumindest angegeben werden, wie hoch die Kosten f\u00fcr einzelne R\u00fccksendungen sind (63 Prozent), ob Kund*innen ein vorgefertigtes R\u00fccksendeetikett erhalten (54 Prozent) und wie lange die R\u00fcckerstattung der Zahlung dauert (33 Prozent).<\/p>\n<p>\u00dcber den E-Commerce-Lieferkompass<\/p>\n<p>Der E-Commerce Lieferkompass wurde von Nielsen im August 2022 unter 9.004 Teilnehmer*innen aus neun L\u00e4ndern (Niederlande, Belgien, Frankreich, Deutschland, \u00d6sterreich, Italien, Spanien, Vereinigtes K\u00f6nigreich und Vereinigte Staaten) durchgef\u00fchrt. Insgesamt nahmen 1.000 Deutsche an der Befragung teil. Sendcloud ver\u00f6ffentlicht den E-Commerce Lieferkompass j\u00e4hrlich, um Online-H\u00e4ndler*innen \u00fcber die neuesten Trends in der E-Commerce-Logistik zu informieren. Die vollst\u00e4ndige Umfrage kann hier heruntergeladen werden.<\/p>\n<p>\u00dcber Sendcloud<\/p>\n<p>Sendcloud ist eine All-in-One Versandplattform f\u00fcr E-Commerce-Unternehmen, die ihr Gesch\u00e4ft skalieren wollen. Der Versandspezialist optimiert den gesamten Versandweg von der Kaufabwicklung bis zur R\u00fccksendung und steigert dadurch die Wettbewerbsf\u00e4higkeit von Online-H\u00e4ndlern. Mit der Sendcloud L\u00f6sung wird E-Commerce-Logistik vom Engpass zum Wachstumsbeschleuniger und der Versand zu einem Wettbewerbsvorteil. Sendcloud wurde 2012 in den Niederlanden gegr\u00fcndet und hat sich innerhalb k\u00fcrzester Zeit zu einer der am schnellsten wachsenden Scale-Ups und f\u00fchrenden Versandl\u00f6sungen in Europa entwickelt &#8211; mit mehr als 23.000 Kunden in Gro\u00dfbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Belgien und \u00d6sterreich. Das Kundenspektrum reicht von kleinen bis hin zu gro\u00dfen Online-Einzelh\u00e4ndlern und erstreckt sich von Branchen wie Mode \u00fcber Elektronik bis hin zu Lebensmitteln und Getr\u00e4nken. Herzst\u00fcck und Fundament von Sendcloud ist Technologie: Als SaaS-Modell konzipiert, hat sich das Unternehmen im Laufe der Jahre von einer einfachen API zu einer All-in-One-Plattform entwickelt, die den gesamten Versandprozess von der Auswahl mehrerer Versandpartner bis hin zur Automatisierung von R\u00fccksendungen automatisiert und so eine Win-Win-Situation f\u00fcr Online-H\u00e4ndler und Verbraucher schafft.<\/p>\n<p><b>Kontakt<\/b><\/p>\n<p>AxiCom GmbH<\/p>\n<p>Katharina Oehm<\/p>\n<p>Infanteriestra\u00dfe 11<\/p>\n<p>80797 M\u00fcnchen<\/p>\n<p>+49 89 800 90 829<\/p>\n<p>katharina.oehm@axicom.com<\/p>\n<p><noindex><a target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.axicom.com\"  target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">http:\/\/www.axicom.com<\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Die Bildrechte liegen bei dem Verfasser der Mitteilung.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Deutsche Kund:innen akzeptieren R\u00fcckgabekosten &#8211; aber nur bis zu sechs Euro Bei immer mehr Einzelh\u00e4ndlern sind kostenlose Retouren passe. 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