{"id":47494,"date":"2013-04-30T09:09:16","date_gmt":"2013-04-30T09:09:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/?p=47494"},"modified":"2020-08-28T12:32:53","modified_gmt":"2020-08-28T10:32:53","slug":"professioneller-umgang-mit-shitstorm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/professioneller-umgang-mit-shitstorm-1047494\/","title":{"rendered":"Professioneller Umgang mit Shitstorm"},"content":{"rendered":"
Erste Hilfe-Notfallma\u00dfnahmen beim Shitstorm: 5 Tipps f\u00fcr PR-Verantwortliche
\nWas tun, wenn eine Online-Beschwerdelawine Ihr Unternehmen trifft? PR-Expertin gibt Tipps f\u00fcr den professionellen Umgang mit Shitstorm & Co.
\nEs ist der Alptraum eines jeden Unternehmens: Ein einziges kritisches Posting eines unzufriedenen Kunden bei Facebook und in anderen sozialen Netzwerken kann innerhalb von wenigen Stunden einen Shitstorm ausl\u00f6sen – und ein Unternehmen in eine handfeste Krise st\u00fcrzen. Wirklich sicher ist davor in Zeiten von Social Media niemand.Um so wichtiger ist es, angemessen auf eine solche Beschwerdelawine zu reagieren. Dr. Marion Steinbach, Chefredakteurin des Fachinformationsdienstes PR Praxis ) , verr\u00e4t Ihnen wie.<\/p>\n

Tipp 1: Schnelligkeit ist Trumpf
\nVerschenken Sie keine Zeit. Reagieren Sie sofort. Suchen Sie den direkten Dialog.<\/p>\n

Tipp 2: Individuelle L\u00f6sung statt 08\/15
\nAntworten Sie mit einer pers\u00f6nlichen Nachricht, in der Sie ank\u00fcndigen, der Kritik sofort nachzugehen, den Vorwurf zu pr\u00fcfen oder nach einer individuellen L\u00f6sung zu suchen.<\/p>\n

K\u00fcndigen Sie an, das Ergebnis zeitnah auf Facebook zu posten.<\/p>\n

Posten Sie niemals ein Standardschreiben. Es wirkt wie eine virtuelle Ohrfeige. Zu Recht, denn der Kunde f\u00fchlt sich abgespeist und nicht ernst genommen. Das kann einen Shitstorm noch verst\u00e4rken.<\/p>\n

Tipp 3: Der Ton: Respektvoll
\nBleiben Sie respektvoll und zeigen Sie Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den Unmut, selbst wenn Ihr Gegen\u00fcber Ihr Unternehmen mit \u00fcbler Schm\u00e4hkritik \u00fcberzieht. Auch, wenn die Kritik Sie verletzt: Pr\u00fcfen Sie, ob es sich um einen berechtigten Vorwurf handelt.<\/p>\n

Tipp 4: Bleiben Sie am Ball
\nLassen Sie Ihre Facebook-Seite nicht aus dem Blick. Schon gar nicht am Wochenende. Denn an den freien Tagen sind Ihre Kunden besonders aktiv und nutzen die sozialen Medien.<\/p>\n

Tipp 5: Eine Zensur findet nicht statt
\nEine Zensur w\u00fcrde den Shitstorm nur weiter anfachen. Lassen Sie Diskussionen daher ruhig zu. Zumal sich nat\u00fcrlich auch Ihre Fans zu Wort melden und f\u00fcr Sie Partei ergreifen werden.<\/p>\n

Erst, wenn die Diskussion nach Tagen noch nicht abebbt, sollten Sie sie auf eine andere Seite lenken. Denn schlie\u00dflich haben auch diejenigen Fans ein Recht auf Information, die mehr zu Ihren Produkten wissen wollen. Erkl\u00e4ren Sie das den Diskussionsteilnehmern. Und lassen Sie die bisherigen Beitr\u00e4ge weiterhin offen und f\u00fcr jeden sichtbar stehen.<\/p>\n

Dr. Marion Steinbach: „Die Verbraucher reagieren sehr empfindlich auf die Postings von Unternehmen in den sozialen Netzwerken wie Facebook. Seien Sie daher unbedingt authentisch und ehrlich und machen Sie Ihr Handeln transparent. Sehen Sie auch Kritik als Chance, besser zu werden. Bedanken Sie sich daher bei den Kunden. Kommunizieren Sie auch, wenn Sie aufgrund dieses Hinweises auf einen Fehler etwas ver\u00e4ndern. So verliert auch ein Shitstorm seinen Schrecken.“<\/p>\n

Mehr Tipps rund ums Thema Imagepflege und Reputationsmanagement im Internet erhalten Sie auf der Website von PR Praxis ) .<\/p>\n

\u00dcber die Autorin
\nDie Chefredakteurin des Fachinformationsdienstes PR Praxis ) , Dr. Marion Steinbach, ist Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin der Kommunikationsagentur Steinbach PR und hat die Pressestellen von mehreren Unternehmen und Verb\u00e4nden geleitet.<\/p>\n

Daher ist ihr das gesamte Spektrum der Presse- und \u00d6ffentlichkeitsarbeit vertraut: Vom tagesaktuellen Umgang mit Journalisten \u00fcber die Konzeption und Umsetzung von PR-Strategien bis hin zur Redaktion von Texten und der Konzeption und Organisation von Events.<\/p>\n

Neben der strategischen Beratung von Unternehmen, die ihre Presse- und \u00d6ffentlichkeitsarbeit neu ausrichten wollen, bildet das Textmanagement einen weiteren Schwerpunkt ihrer Arbeit – von Kunden-, Mitarbeiter- und Publikumszeitschriften \u00fcber Brosch\u00fcren bis hin zu suchmaschinenoptimierten Online-Texten.<\/p>\n

Ihre \u00fcber viele Jahre gesammelten praktischen Erfahrungen gibt sie in Seminaren und Workshops an PR-Verantwortliche weiter.<\/p>\n

\u00dcber den Fachinformationsdienst PR Praxis
\nPR Praxis bietet Verantwortlichen f\u00fcr PR, \u00d6ffentlichkeitsarbeit und Unternehmenskommunikation in mittelst\u00e4ndischen Unternehmen oder \u00f6ffentlichen Einrichtungen erfolgserprobte Ideen, Anleitungen und Konzepte sowie in der Praxis bew\u00e4hrtes Know-how und zeigt aktuelle PR-Trends und Entwicklungen auf.<\/p>\n

PR Praxis erscheint im Fachverlag f\u00fcr Marketing- und Trendinformationen, einem Teilbereich der Verlag f\u00fcr die Deutsche Wirtschaft AG. Dieser gibt neben PR Praxis die Fachinformationsdienste TrendScanner, WerbePraxis aktuell, Besser verkaufen und den Zukunftsletter heraus.<\/p>\n

Kontakt
\nPR Praxis
\nUte Matthee
\nTheodor-Heuss-Str. 2-4
\n53177 Bonn
\n(0228) 8205-7552
\num@vnr.de<\/p>\n

Pressekontakt:
\nVerlag f\u00fcr die Deutsche Wirtschaft AG
\nUte Matthee
\nTheodor-Heuss-Str. 2-4
\n53177 Bonn
\n(0228) 8205-7552
\num@vnr.de<\/p>\n

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