{"id":90274,"date":"2013-12-25T19:08:34","date_gmt":"2013-12-25T17:08:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/?p=90274"},"modified":"2017-07-21T10:23:15","modified_gmt":"2017-07-21T08:23:15","slug":"wider-den-shitstorm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onlineshops-finden.de\/nachrichten-online-shop\/wider-den-shitstorm-1090274\/","title":{"rendered":"Wider den Shitstorm"},"content":{"rendered":"<p><figure class=\"hammy-responsive alignleft\" title=\"KONTOR GRUPPE: First Service\"  data-media=\"http:\/\/pm.connektar.de\/handel-waren-service\/ich-seh-8d-kundenorientierung-und-bindung-durch-eine-qualitaetsorientierte-reklamationsabwicklung-18444\/anhang\/first-service.jpg?b=200&h=200\"><noscript><img src=\"http:\/\/pm.connektar.de\/handel-waren-service\/ich-seh-8d-kundenorientierung-und-bindung-durch-eine-qualitaetsorientierte-reklamationsabwicklung-18444\/anhang\/first-service.jpg?b=200&h=200\" alt=\"Bild\" title=\"KONTOR GRUPPE: First Service\" width=\"166\" height=\"110\"><\/noscript><\/figure>Damit aus einer Reklamation kein Shitstorm wird: Fehlerbehebung modern und effizient gestalten mit einer professionellen Reklamationsabwicklung. Neuartige 8D Methode hilft Unternehmen bei der zielf\u00fchrenden Bearbeitung von eingeschlichenen Fehlern bis hin zu deren Ursachen. Somit wird eine H\u00e4ufung gleicher Reklamationen verhindert und die Kundenzufriedenheit gew\u00e4hrleistet. <!--more-->Reklamationen mit Struktur begegnen &#8211; so l\u00e4sst sich das 8D-Modell grob zusammenfassen. Der Kern dieses Qualit\u00e4tmanagements-Tools besteht darin, dass Kundenbeschwerden systematisch aufgenommen, bearbeitet, und eine Wiederholung verhindert wird.<\/p>\n<p>Die 8 in 8D steht dabei f\u00fcr die einzelnen Schritte, die vom Eingang der Kundenreklamation bis Fehlerbehebung gegangen werden &#8211; in die jeweiligen Abteilungen \u00fcbergreifenden Teams. Das Ausma\u00df einer professionell eingef\u00fchrten und in der Reklamationsabwicklung eines Unternehmens verankerten 8D-Methode erstreckt sich dabei auf die nachhaltige Einbindung einer professionellen Kundenorientierung- und bindung.<\/p>\n<p>Denn dank der 8D-Methode werden Reklamationen sowohl im Sinne des Unternehmens wie auch im Sinne der Kunden aufgenommen, verarbeitet und damit auch Vorsorgema\u00dfnahmen getroffen, damit diese Fehler nicht wieder auftauchen. Kurz gesagt: Mit der 8D-Methode werden reklamierende Kunden nicht mehr St\u00f6renfriede als wahrgenommen und Beschwerden m\u00fcssen keinen Abwehrreflex mehr bei Unternehmen ausl\u00f6sen. Der konstruktive und systematische Umgang mit Reklamationen ist hierf\u00fcr der Schl\u00fcssel.<\/p>\n<p>Schritt f\u00fcr Schritt zu Qualit\u00e4t dank 8D-Methode<\/p>\n<p>Sehen wir uns die 8D-Methode in der Praxis an: Der Lieferant Lieferfix erh\u00e4lt die Reklamation eines Kunden: Wo bleibt meine bestellte und dringend ben\u00f6tigte Ware? Entsprechend der 8D-Methode wird sogleich ein entsprechendes Formblatt (der 8D-Bericht) zur Hilfe genommen, um diese Reklamation qualit\u00e4tsorientiert abzuwickeln und die Ursachen daf\u00fcr nachhaltig abzustellen. Daf\u00fcr werden nun Teams aus unterschiedlichen Abteilungen zusammengestellt und bestimmt. Zun\u00e4chst einmal geht es darum, den Fehler eindeutig zu beschreiben und das Problem damit f\u00fcr alle zu erfassen. Warum hat der LKW mit der dringenden Lieferung die Laderampe und den Hof des Lieferanten immer noch nicht verlassen? Schnelles Handeln ist nun gefragt!<\/p>\n<p>Es werden Sofortma\u00dfnahmen festgelegt, um zeitnah Abhilfen zu schaffen und dem Kunden seine Ware zu liefern. Danach m\u00fcssen die Ursachen gefunden werden: Wie kann es sein, dass der LKW noch nicht losgefahren war, obwohl er schon l\u00e4ngst beim Kunden sein sollte? Auf diesen Erkenntnissen baut die Planung und die Durchsetzung nachhaltiger Ma\u00dfnahmen auf: In Zukunft darf es nicht mehr passieren, dass Ware &#8211; obwohl verf\u00fcgbar und bereits auf dem LKW &#8211; nicht planm\u00e4\u00dfig den Hof verl\u00e4sst, weil ein Disponent vergessen hat, das OK zu geben. Die Wiederholung des Fehlers zu verhindern, ist ebenso h\u00f6chste Priorit\u00e4t wie auch die nachgehende Erfolgskontrolle durch die unmittelbare Best\u00e4tigung der Fehlerbehebung im Team. So kann sichergestellt werden, dass die Probleml\u00f6sung gemeinsam und vor allem erfolgreich erreicht wurde.<\/p>\n<p>Mit der 8D-Methode aus Fehlern lernen<\/p>\n<p>Die wichtigste Erkenntnis beim Implementieren der 8D-Methode besteht darin, dass man als Unternehmen und Team aus Fehlern lernt. Man lernt, wie man Reklamationen qualit\u00e4ts- und kundenorientiert aufnimmt, bearbeitet und die Fehlerquellen abstellt. Der Fokus steht dabei immer auf dem l\u00f6sungsorientierten Doing. Konsequenz, Transparenz und Nachhaltigkeit halten damit Einzug im Reklamationsmanagement.<\/p>\n<p>Der optimale Ablauf und die Verzahnung von Prozessen in Entwicklung und Fertigung werden dabei ebenso eingeschlossen wie auch eine vorsorgende Fehlerverh\u00fctung anstatt einer kostspieligen, nachsorgenden Fehlererkennung und -korrektur, \u00e4hnlich der Fehler-M\u00f6glichkeits- und Einflussanalyse. Auch hier z\u00e4hlt Qualit\u00e4t und Kundenorientierung als oberste Maxime, Systeme und Prozesse noch effizienter gestalten zu k\u00f6nnen &#8211; heute und morgen. Als unverzichtbares Tool jedes Prozesses bietet die FMEA Qualit\u00e4t in Anwendung. Fehler und Risiken k\u00f6nnen noch vor der Produktionsphase entdeckt und ihr Einfluss auf ansonsten entstehende Kontroll- und Fehlerfolgekosten minimiert werden.<\/p>\n<p>Die Methodik der FMEA erlaubt es Ihnen, eine qualit\u00e4tsorientierte Fehleranalyse f\u00fcr marktf\u00e4hige Preise und Zuverl\u00e4ssigkeit nachhaltig in allen Abl\u00e4ufen und Abteilungen zu verankern. Ob Design-FMEA, System-FMEA, Konstruktions-FMEA, Hardware- und Software-FMEA oder auch Prozess-FMEA: Jedes dieser Angebote zielt auf immer eine Sache: Ihren Erfolg durch unsere Expertise in Sachen FMEA.<\/p>\n<p>Wir von FMEA KONTOR aus Dortmund beraten Sie umfassend, professionell und auf Augenh\u00f6he, wenn es um die Auswahl der f\u00fcr Sie am besten passenden FMEA-L\u00f6sung geht. Fehler ausgeschlossen!<\/p>\n<p>Weitere Informationen erhalten Sie unter www.fmea-kontor.de und www.8d-kontor.de<figure class=\"hammy-responsive \" title=\"\"  data-media=\"https:\/\/connekt.connektar.de\/s\/?480c-bd-45575\"><noscript><img src=\"https:\/\/connekt.connektar.de\/s\/?480c-bd-45575\" alt=\"\" title=\"\" width=\"\" height=\"\"><\/noscript><\/figure><\/p>\n<p>\u00dcber:<\/p>\n<p>KONTOR GRUPPE by Ren\u00e9 Kiem<br \/>\nHerr Ren\u00e9 Kiem<br \/>\nLiebigstra\u00dfe 30<br \/>\n44139 Dortmund<br \/>\nDeutschland<\/p>\n<p>fon ..: +49(0)231 \/ 15 01 -646<br \/>\nfax ..: +49(0)231 \/ 15 01 -645<br \/>\nweb ..: http:\/\/www.kontor-gruppe.de\/<br \/>\nemail : info@kontor-gruppe.de<\/p>\n<p><span style=\"font-style: italic;\">Ihr Champions League Dienstleister f\u00fcr Management- u. Strategieberatung, Qualit\u00e4tsmanagement u. eBusiness &#8211; Die KONTOR GRUPPE: Konzentrierte Kompetenz &#8211; immer an Ihrer Seite<\/span><\/p>\n<p>Unser Anspruch ist es, die gesamte Wertsch\u00f6pfungskette unserer Kunden in unserem Leistungsportfolio abzubilden. Deshalb konzentrieren wir unsere Kompetenzen genau auf die Themen, die Sie und Ihr Unternehmen t\u00e4glich bewegen.<\/p>\n<p>Von der Beratung, \u00fcber Planung und Durchf\u00fchrung bis zur \u00dcbernahme der Gesamtverantwortung von Management-, Strategie- und Qualit\u00e4tsmanagement-Projekten, finden Sie eine F\u00fclle zeitgem\u00e4\u00dfer Seminare, die alle eines gemeinsam haben: Sie sind aus der Praxis f\u00fcr die Praxis entwickelt.<\/p>\n<p>Bei uns erhalten Sie nicht nur eine profunde Expertise, sondern Leidenschaft f\u00fcr das, was wir tun. Und wie wir es tun. N\u00e4mlich ganzheitlich, umfassend und mit h\u00f6chster Professionalit\u00e4t.<\/p>\n<p>Deshalb vertrauen zahlreiche Kunden unserem breiten Erfahrungswissen sowie erprobten und erfolgreichen Arbeits- und Vorgehensweisen.<br \/>\nDas st\u00e4rkste Glied in der Kette: Supply Chain in Bestform<\/p>\n<p>Nur mit Ware, die zuverl\u00e4ssig ankommt, k\u00f6nnen Sie bei Ihren Kunden landen. Deshalb bieten wir Ihnen ein breites Spektrum an Beratungsleistungen, Konzepte und nat\u00fcrlich effiziente L\u00f6sungen rund um das Themenspektrum Qualit\u00e4tsmanagement u. Enterprise Quality Management Systeme. Damit st\u00e4rken Sie alle Glieder in Ihrer Lieferkette und schaffen reibungslosen Fluss f\u00fcr Ihre Werte, Materialien und Ressourcen<\/p>\n<p>QFD, Anforderungs- und Entwicklungs-Management, www.qfd-kontor.de<br \/>\nShopfloor-Management, Traceability, R\u00fcckverfolgbarkeit, www.mes-kontor.de<br \/>\nSupply Chain Management, Logistik und Materialeffizienz<br \/>\nManufacturing Execution Systeme \/ MES- und CAQ-Software L\u00f6sungen www.caq-kontor.de<br \/>\nAnalyse u. Optimierung von Informations-, Material-, und Wertefl\u00fcsse der gesamten Supply Chain.<\/p>\n<p>Mit Methode f\u00fcr Ihre Strategie: Trainings und Workshops zu Qualit\u00e4tsmanagement-Themen<\/p>\n<p>Erfolg ist kein Zufallsprodukt, sondern das Ergebnis des harmonischen Zusammenspiels von Methodik, Strategie und Training. Das Resultat: Qualit\u00e4t, die sich sehen und vor allem jederzeit wiederholen l\u00e4sst. Unsere ausgew\u00e4hlten Seminare bieten Ihnen ein breites Spektrum an Werkzeugen. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir individuelle Strategien, die Ihr Qualit\u00e4tsmanagement noch professioneller gestalten und Abl\u00e4ufe noch effizienter miteinander verzahnen:<\/p>\n<p>APQP \/ Qualit\u00e4tsvorausplanung Projektmanagement www.apqp-kontor.de<br \/>\nFDA Regularien www.fda-kontor.de<br \/>\nRobuste Produktionsprozess www.plm-kontor.de<br \/>\nGMP Regularien www.gmp-kontor.de<br \/>\nLieferantenmanagement www.lean-kontor.de<br \/>\nLEAN Management KAIZEN, KVP www.kaizen-kontor.de<br \/>\nSix Sigma www.sixsigma-kontor.de<br \/>\nTPS, Toyota Produktionssystem, Prozessmanagement und Kanban www.tqm-kontor.de<br \/>\nWertstromanalyse\/Wertstromdesign<br \/>\nFMEA, DRBFM, Risikoanalyse, ISO 26262\/IEC 61508 www.fmea-kontor.de<br \/>\nReklamations-Management \/ Beschwerde-Management www.8d-kontor.de<br \/>\nProdukthaftung www.audit-kontor.de<br \/>\nUmweltmanagement und Arbeitssicherheit www.qm-kontor.de<br \/>\nHACCP www.haccp-kontor.de<br \/>\nSPC<br \/>\nDIN EN ISO 9001 und 13485<br \/>\nISO TS\/16949:2009, QS9000<br \/>\nBeratung VDA 6.1, VDA 6.2, VDA 6.3 u. VDA 6.4<br \/>\nBeratung \/ Consulting (Verband der Automobilindustrie)<br \/>\nDIN EN ISO 14001, DIN EN ISO 14971 www.fmea-kontor.de<br \/>\nAudit-Management www.audit-kontor.de<br \/>\nISMS, ISO 27001 www.27001-kontor.de<br \/>\nRisikomanagement nach ISO 31000<br \/>\nAbbildung Dokumenten-Management \/QMH www.dms-kontor.de<\/p>\n<p>Seminare, die einige(s) bewegen und viel(e) erreichen: Methodenkompetenz und Management<\/p>\n<p>Wir begleiten Sie bei allen Ver\u00e4nderungen, die anstehen. Gemeinsam mit Ihnen st\u00e4rken wir Ihre F\u00fchrungskraft, erweitern Ihre F\u00fchrungskompetenz und geben Ihnen hilfreiche Tools, Methoden und Strategien an die Hand. So f\u00fchren Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter noch zielgerichteter, effizienter und leichter:<\/p>\n<p>Kommunikation www.mallorca-kontor.de<br \/>\nF\u00fchrung\/Leadership, Change-Management-Training &#8211; Ver\u00e4nderungsprozesse realisieren, Emotionale Intelligenz (EQ), www.kraftwerk-kontor.de<br \/>\nMarketing und Vertrieb<br \/>\nF\u00fchren mit Zielen<br \/>\nF\u00fchrungskr\u00e4ftecoaching, Zeitmanagement, Work-Life-Balance www.mallorca-kontor.de<br \/>\nMystery Shopping (Service Check \/ Qualit\u00e4ts-Check) www.lead-kontor.de<br \/>\nBranding<br \/>\nEntwicklung von Unternehmensstrategien<br \/>\nInnovationsmanagement<br \/>\nKundenorientierung<\/p>\n<p>E wie Business: Handfeste Strategien f\u00fcr virtuelle Verkaufskan\u00e4le: www.crm-kontor.de<\/p>\n<p>,,Das Internet ist nur eine Meile breit, aber hunderttausend Meilen tief&#8220; (Declan Dunn, US-Online-Marketing Spezialist)<\/p>\n<p>Deshalb gegen wir der Sache mit erfolgreichem E-Business auf den Grund und schaffen damit eine solide Basis f\u00fcr nachhaltige Strategien im Bereich eBusiness, eCommerce und Internet. Im Detail unterst\u00fctzen wir Sie kompetent und effizient bei alle Ihren Anliegen und Projekten rund um:<\/p>\n<p>Planung und Erstellung von Websites, Internet-Portalen<br \/>\nInternet-, Intranet- und Extranets, Content-Management-Systeme (CMS)<br \/>\nEnterprise-Content-Management-Systeme www.ecm-kontor.de<br \/>\nSEO (Suchmaschinenoptimierung) www.crm-kontor.de<br \/>\nShop-Systeme \/ e-Commerce u. -Learning-Anwendungen<br \/>\n3D-Visualisierung, 3D Animationen, Produkte &#8211; Technologien visualisieren www.tech-kontor.de<br \/>\nISMS, ISO 27001 www.27001-kontor.de<br \/>\nAufbau von Informationssicherheits-Management-Systemen<\/p>\n<p>Weitere Informationen auf: www.kontor-gruppe.de und www.seminar-plenum.de<\/p>\n<p>Pressekontakt:<\/p>\n<p>KONTOR GRUPPE by Ren\u00e9 Kiem<br \/>\nHerr Ren\u00e9 Kiem<br \/>\nLiebigstra\u00dfe 30<br \/>\n44139 Dortmund<\/p>\n<p>fon ..: +49(0)231 \/ 15 01 -646<br \/>\nweb ..: http:\/\/www.kontor-gruppe.de<br \/>\nemail : info@kontor-gruppe.de<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reklamationen mit Struktur begegnen &#8211; so l\u00e4sst sich das 8D-Modell grob zusammenfassen. 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